Customer Excellence vs. Operational Interface

von Ulrich Köster Zwei Perspektiven – ein gemeinsames Ziel: Kundenzufriedenheit & Wertschöpfung In der industriellen Praxis wird häufig über „Customer Excellence“ gesprochen – doch wenn die operative Schnittstelle nicht mitzieht, bleibt Exzellenz oft nur ein Versprechen. Umgekehrt können perfekt laufende Prozesse ins Leere laufen, wenn Kundenerwartungen nicht strategisch adressiert werden. Höchste Zeit, beide Welten bewusst … Weiterlesen